Вопросы и ответы
Ответы на частые вопросы о заказе, оплате, доставке, возврате и сервисе. Не нашли ответ — позвоните +7 915 371-11-75 или напишите на sales@gera.health.
Заказ и оплата
Как оформить заказ?
Добавьте товары с ценой в корзину и оформите заказ или нажмите «Запросить цену» на карточке прибора. Менеджер проверит наличие, рассчитает доставку и пришлёт счёт в течение рабочего дня.
Работаете ли вы с физическими лицами?
Да, ГТЗ работает с юридическими и физическими лицами. Оплата — по счёту, банковским переводом.
Цены указаны с НДС?
Да, цены на сайте указаны в рублях с НДС для склада в Москве.
Можно ли получить документы по ЭДО?
Да, закрывающие документы предоставляем на бумаге или по электронному документообороту.
Поставляете ли вы по 44-ФЗ и 223-ФЗ?
Да. Подготовим коммерческое предложение и спецификацию для закупки в течение рабочего дня.
Почему у некоторых товаров нет цены?
Цена приборов зависит от комплектации, сервиса и условий поставки. Нажмите «Запросить цену» — подготовим предложение под ваши задачи.
Доставка
Сколько стоит доставка?
По Москве — бесплатно. В регионы России и в страны СНГ стоимость рассчитывает менеджер по весу, объёму и расстоянию и включает её в счёт.
Можно ли забрать заказ самостоятельно?
Да, самовывоз — Москва, проспект Вернадского, 96, 4 этаж. Время получения согласуйте с менеджером по телефону +7 915 371-11-75.
Как доставляются реагенты, которым нужен холод?
Реагенты, которым нужен особый температурный режим, отправляются с соблюдением условий хранения.
Возврат и гарантия
Можно ли вернуть реагенты?
Реагенты, наборы и расходные материалы надлежащего качества возврату не подлежат. При браке, недовложении или пересорте заменим товар или вернём деньги — составьте акт при приёмке и сообщите нам.
Какая гарантия на оборудование?
До 12 месяцев в зависимости от вида продукции. Точный срок указан в инструкции по эксплуатации и гарантийном талоне.
Кто обслуживает оборудование?
Сервисная служба ГТЗ: установка, обучение персонала, гарантийный и постгарантийный ремонт, сервис 24/7 с выездом инженеров по России и СНГ.
Оборудование и совместимость
Подходят ли ваши расходники к анализаторам серии 3500?
Да: полимеры GTZ-P4 и GTZ-P7 с RFID, катодный и анодный буферы, промывочный реагент и капиллярные сборки с RFID для серии 3500.
Поможете подобрать оборудование для лаборатории?
Да. Оставьте заявку — подберём оборудование, реагенты и расходные материалы под ваши задачи и поток образцов. Подробнее — оснащение ДНК-лаборатории под ключ.
Есть ли у оборудования регистрационные удостоверения?
Генетические анализаторы ГТЗ G08, G16 и G24 имеют регистрационное удостоверение Росздравнадзора № РЗН 2024/22415. По другим моделям уточняйте у менеджера.
Полные условия — на страницах «Доставка и оплата», «Гарантия и сервис» и в публичной оферте.